{"id":7999,"date":"2021-04-01T15:42:20","date_gmt":"2021-04-01T15:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sff-camara.com\/sin-categorizar\/la-banca-digital-para-los-clientes-no-residentes-en-luxemburgo-y-las-nuevas-generaciones\/"},"modified":"2023-09-17T21:18:58","modified_gmt":"2023-09-17T21:18:58","slug":"la-banca-digital-para-los-clientes-no-residentes-en-luxemburgo-y-las-nuevas-generaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sff-camara.com\/es\/sff-magazine-abril-2021\/la-banca-digital-para-los-clientes-no-residentes-en-luxemburgo-y-las-nuevas-generaciones\/","title":{"rendered":"La banca digital para los clientes no residentes en Luxemburgo y las nuevas generaciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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La banca digital para los clientes no residentes en Luxemburgo y las nuevas generaciones<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSFF Magazine Abril 2021<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTem\u00e1ticas: Banca Digital<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t\t
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El sector bancario se enfrenta al gran desaf\u00edo de ofrecer a sus clientes servicios integrales y personalizados a trav\u00e9s de la mejor experiencia digital. La complejidad radica en que, en este mundo global e interconectado, quienes impulsan este cambio son las nuevas generaciones, caracterizadas por ser consumidores altamente exigentes en sus demandas. <\/span><\/p>\r\n

Los directores de los bancos espa\u00f1oles con presencia en Luxemburgo comparten su visi\u00f3n con un enfoque transfronterizo acerca de las nuevas tendencias que afectan al sector de la banca privada.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t\t

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\u201cLa crisis sanitaria y econ\u00f3mica causada por el COVID19 no s\u00f3lo ha producido cambios en nuestros h\u00e1bitos y rutinas, sino que va a transformar la forma de desarrollar algunos modelos de negocio<\/b>, as\u00ed como la manera en la que nos relacionamos con nuestros clientes. <\/span><\/p>\r\n

En el Grupo Bankinter, la innovaci\u00f3n est\u00e1 en nuestro ADN,<\/b> factor que en estos tiempos nos ha sido de mucha utilidad, teniendo en cuenta que la banca en Espa\u00f1a es la segunda m\u00e1s digitalizada del mundo. A lo largo de las \u00faltimas d\u00e9cadas, Bankinter ha marcado varios hitos en este \u00e1mbito, desde el comienzo de la banca electr\u00f3nica<\/b>, en la que fue pionero, hasta el lanzamiento del primer roboadvisor<\/b> del sector bancario en el mercado espa\u00f1ol, pasando por la primera hipoteca 100% digital<\/b>, entre otros. <\/span><\/p>\r\n

En Luxemburgo, la evoluci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n ha sido diferente. En este sentido, considero que el mercado luxemburgu\u00e9s de Banca Privada todav\u00eda tiene mucho camino por recorrer y Bankinter puede ayudar a su crecimiento.<\/b> En el \u00faltimo a\u00f1o, hemos implantado numerosas iniciativas para acercarnos a los clientes sorteando las especiales circunstancias de 2020, como la firma digital o la sustituci\u00f3n de las reuniones presenciales y los viajes por videoconferencias, alternativas que han dado buenos resultados. Para adaptarnos e ir m\u00e1s all\u00e1, en Bankinter Luxemburgo hemos dedicado una parte importante del presupuesto de inversi\u00f3n a reforzar la tecnolog\u00eda<\/b> y nuestra intenci\u00f3n es perseverar en ello, hibridando lo digital con el contacto presencial, que es clave en la relaci\u00f3n con el cliente. <\/span><\/p>\r\n

Qu\u00e9 duda cabe que la pandemia ha revolucionado tambi\u00e9n los medios de pago, potenciando el pago por m\u00f3vil y restringiendo el uso de efectivo<\/b>, una tendencia ya imparable. En ese negocio de los medios de pago, los bancos afrontamos la competencia de las Fintech y las Bigtech que, en mi opini\u00f3n, no debemos percibir como una amenaza, sino como un revulsivo para aprender y evolucionar en cuestiones como la experiencia de usuario. Porque la banca, y m\u00e1s la banca privada, siempre ser\u00e1 un negocio especializado capaz de ofrecer soluciones financieras totalmente personalizadas<\/b>, un valor a\u00f1adido dif\u00edcilmente sustituible\u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t\t

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\u201cLa situaci\u00f3n actual ha provocado que los clientes de banca patrimonial y privada prioricen la gesti\u00f3n de sus patrimonios en diferentes jurisdicciones.<\/b> Para facilitar la transaccionalidad a este tipo de clientes, las entidades financieras se ven abocadas a adaptar sus procesos de on boarding de clientes, operativos y de organizaci\u00f3n.<\/p>\n

A modo de ejemplo, los bancos suizos, paradigma de la banca patrimonial, parecen estar relativamente avanzados en lo que a servicios ofrecidos a trav\u00e9s de banca digital se refiere, en comparaci\u00f3n con otros bancos hom\u00f3logos europeos. Suiza es un pa\u00eds conocido por la presencia de importantes patrimonios mundiales. Este tipo de banca, que en principio se basa en la estrecha relaci\u00f3n entre el cliente y su banquero, parece ser consciente del valor a\u00f1adido de los avances tecnol\u00f3gicos a nuestra industria.<\/p>\n

A lo anterior se podr\u00eda a\u00f1adir la influencia de las nuevas generaciones, nuestros clientes del futuro.<\/b> \u201cLa pandemia ha demostrado que la banca digital es esencial para consumidores de todas las edades y para as\u00ed gestionar sus finanzas<\/i>\u201d Allison Beer, Head of Digital – Chase. Milenials y generaci\u00f3n Z son los dos grupos generacionales que m\u00e1s utilizan las aplicaciones de banca digital. Un estudio muestra que, a d\u00eda de hoy, el 99% de la generaci\u00f3n Z y el 98% de los milenials utilizan estas aplicaciones. Generaci\u00f3n X y Boomers utilizan dicho tipo de aplicaciones algo menos, 86,5% y 69,5%, respectivamente <\/b>(Fuente CNBC).<\/p>\n

La forma en la cual los banqueros del futuro interact\u00faen y operen con las nuevas tecnolog\u00edas, lo que los clientes digitales actuales y futuros esperan de sus banqueros y c\u00f3mo la tecnolog\u00eda pudiera afianzar la lealtad de los clientes<\/b>, son aspectos a considerar desde ahora. Estos son nuestros clientes del futuro y donde se deben focalizar todos los esfuerzos de la industria en lo que a digitalizaci\u00f3n e innovaci\u00f3n se refiere.\u201c<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\r\n\t\r\n\t\tPaloma Garc\u00eda\t<\/a>\r\n<\/h3>\r\n
Banca March<\/a><\/div><\/div>\r\n\t<\/article>\r\n\r\n\t\r\n<\/div>\r\n\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t\t
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\r\n\t\r\n\t\t\u00c1lvaro Hermida Santos\t<\/a>\r\n<\/h3>\r\n
Caixabank Wealth Management<\/a><\/div><\/div>\r\n\t<\/article>\r\n\r\n\t\r\n<\/div>\r\n\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\u201cCaixaBank Banca Privada, en l\u00ednea con el Plan Estrat\u00e9gico de la entidad, desarrolla desde hace a\u00f1os su modelo de atenci\u00f3n omnicanal denominado \u201cHuman Technology<\/b>\u201d, que a\u00fana la experiencia y know-how de los gestores de Banca Privada, con las ventajas que brindan las nuevas tecnolog\u00edas para ofrecer la mejor experiencia de cliente. <\/span><\/p>\n

En el caso de Luxemburgo nuestros clientes se benefician de un equipo de profesionales dedicados en exclusiva que trabaja de forma conjunta con su gestor local<\/b>, reforzado con una plataforma tecnol\u00f3gica que permite la interacci\u00f3n de ambos entornos. <\/span><\/p>\n

Para nosotros la necesidad de mantener la relaci\u00f3n personal entre cliente y entidad en los servicios financieros siempre ser\u00e1 primordial. Tenemos que entender que las nuevas generaciones no consideran la tecnolog\u00eda como una herramienta para hacer mejor sus tareas, sino como algo que est\u00e1 presente en todos los aspectos de su vida<\/b> y que est\u00e1 patente en su forma de relacionarse con personas, empresas e instituciones. Y esperar\u00e1n que los bancos sean capaces tambi\u00e9n de responder a este estilo. Los bancos m\u00e1s exitosos ser\u00e1n los que mejor escuchen a sus clientes y se anticipen a sus necesidades en cualquier lugar y en cualquier momento.\u201d<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t\t

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